شیوه ی برخورد با افراد عصبانی

شیوه ی برخورد با افراد عصبانی
  • ۱۳۹۵/۱۰/۱۱ ساعت ۱۵:۴۴
  • مدیر وب سایت
  • 1114 بازدید

همه ی ما در طول زندگی ممکن است کارهایی انجام دهیم یا حرف هایی بزنیم که باعث عصبانیت و ناراحتی اطرافیانمان شود. در این شرایط بهتر است قبل از اثبات درستی کار یا حرفمان، کمک کنیم ابتدا طرف مقابل آرام شود. در این صورت میتوانیم با آرامش با او صحبت کنیم و احتمال پذیرش حرف ها و دلایلمان از سمت او نیز بیشتر خواهد بود.

 

1- به هیچ عنوان در جهت توجیه و متقاعد کردن و حل مساله بر نیایید.

2- در آن زمان بهترین کار همدلی کردن با فرد عصبانی و استفاده کردن از کلماتی است که وی احساس کند متوجه حجم بالای ناراحتی او هستید(استفاده از جملاتی مانند درکت میکنم، حق داری، درسته من اشتباه کردم...) 

3- پس از این که خشم او فروکش کرد در فرصت مناسب دیگری در پی حل مساله و رفع سوتفاهم باشید. دقت کنید در این زمان از روش گفتگوی برنده-برنده استفاده کنید. زیرا که هیچ گفتگویی به نتیجه نخواهد رسید مگر اینکه دو طرف از نتیجه ی آن سود ببرند.

 

نحوه ی گفتگوی برنده - برنده:

  • 1- بدون هیچ سوگیری از اینکه نتیجه ی بحث شما با طرف مقابل چه خواهد شد و به کجا خواهد رسید، وارد گفتگو شوید.
  • 2- در هر زمان فقط و فقط راجع به موضوع اصلی صحبت کنید و مسائل مربوط به گذشته را به میان نکشید زیرا موجب فاصله گرفتن از مبحث اصلی و به نتیجه نرسیدن شما می شود.
  • 3- به صحبت های طرف مقابل به خوبی گوش کنید و به هیچ عنوان بین حرف او نیایید.
  • 4- با گفت و گو راجع به نظرات یکدیگر تصمیمی بگیرید که هر دو طرف سود ببرند و زور و اجباری در کار نباشد.
  • 5- زمان این گفت و گو بسیار مهم است. باید در زمانی صحبت کنید که هر دو طرف در شرایط نرمال باشند و هیچگونه خشمی نداشته باشید. همچنین این گفت و گو را به اندازه ای عقب نیندازید که مساله به طور کلی فراموش شده باشد.
  • 6- در آخر خوب فکر کنید. شاید شما واقعا اشتباه کرده باشید. در اینصورت از معذرت خواهی کردن نترسید و خجالت نکشید.

منبع: dpaco.net

لینک کوتاه: http://dpaco.net/p/122

ف.ن/122

 

نظر شما در خصوص این مطلب چیست؟